铁路12306是中国铁路客户服务中心推出的官方购票应用，它整合了用户信息、订单数据与票务资源，遵循统一的购票规则，具备车票预订、在线支付、改签退票、订单查询、常用联系人管理以及个人信息和密码修改等功能，旨在为旅客打造高效便捷的购票服务体验。
【购票】票款可通过多种方式直接支付给12306，全程无任何手续费，购票更安心
【余票监控】6:30至10:30期间将进行智能余票监控，一旦有票便立即抢票
【代下订单】懂托管，知托付，最省心的抢票方式
【退费提醒】免手续费退票、改签提醒，舒心出行
【酒店机票】借助地图功能查找酒店，还能对特价机票和火车票进行价格对比
【自动抢票】采用双引擎抢票技术，一旦监控到余票，即可自动提交订单
【余票监控】自动监控余票,一旦有票就会马上通知您
【智能查询】可分析周边站点的剩余车票情况，能显著提升购票成功率
【在线支付】支持在线支付功能，无需依赖电脑即可完成购票操作。
办理退票时，需提供什么证件?
铁路窗口退票须在开车前办理：
(1)若由乘车人本人办理退票手续，需提供车票以及购票时所使用的本人有效身份证件原件。
若由他人代为乘车人办理相关事宜，请提供车票，以及代办人本人的有效身份证件原件，还有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。
(3)若居民身份证无法自动识读，或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票，需提供订单号码。
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