京东咚咚手机版是京东专门为平台商家量身定制的即时通讯与店铺管理软件。该软件兼容Windows、Android、iOS等多种系统，商家使用京东账号就能轻松登录。它融合了聊天沟通、店铺运营、订单处理等众多功能，堪称商家开展电商业务的得力伙伴。借助它，商家能够实时和消费者互动，解答商品咨询、处理售后难题；还可以方便快捷地查看店铺订单状态，完成发货操作，管理商品的上架与下架等，全方位满足日常运营的各种需求，助力商家高效运营店铺，提高客户服务质量与经营效率。
打开京东咚咚并登录，进入消息页面后，点击搜索图标（如下面绿色箭头所指）
在打开的搜索页面中输入好友名或群名
搜索到结果后就能添加对方为好友，若未能搜索出来，原因是好友或群主设置了不允许通过账号名称搜索。
打开并登录京东咚咚后进入【我】页面中点击【设置】
在打开的设置页面中点击【咚咚客服设置】
接着在打开的新页面中点击【快捷短语设置】
接着，在弹出的个人快捷短语设置页面里，点击左下角的【新建分组】。
在弹出的对话框中输入分组名称
分组完成后再点击右下角的添加按钮进行快捷短语编辑
编辑完成后点击【保存】即可
高效沟通协作：拥有即时通讯能力，消息响应及时，商家和消费者得以无障碍沟通，且支持文字、图片、表情的发送，使交流更加生动。此外，还能快速定位同事，查看客服组织架构，助力团队协作，高效解决复杂客户问题。
便捷店铺管理：集合店铺运营关键功能，商家于软件之中能够便捷地管理商品，像修改商品详情、上架新货品、下架滞销商品；实时监测订单状况，从新订单的及时提醒，到发货处理以及物流追踪，整个流程一站式搞定，有效提高店铺运营效率。
智能客服辅助：和京小智等智能服务工具紧密结合，能够针对常见问题自动给出回复，有效缓解客服工作压力。同时，通过智能推荐商品、解答关联问题，提高客户咨询的转化率。此外，依据消费者咨询数据，为商家在优化商品描述与服务方面提供参考依据。
其功能丰富、使用便捷的特点，在电商商家服务软件领域占据着举足轻重的位置，备受众多京东商家的喜爱。它切实有效地帮助商家提高了经营效益，提升了客户满意度。该软件能够提供店铺运营数据的统计与分析，所涉及的数据包含流量、转化率、客单价等关键指标。商家通过这些数据，可以清晰地了解店铺的经营状况，深入洞察消费者的行为偏好，进而为营销活动策划、商品选品调整等经营决策提供有力的数据支持，最终达成精准运营的目标。
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