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去年的消费投诉有五大热点：
近年来，线上消费领域的维权诉求呈现持续增长态势，同时伴随多种新场景与新矛盾的涌现。据统计，2019年当地消费者权益保护组织共接到网络、电视、邮购等远程购物类投诉超8万件，覆盖家电、日常用品、服饰、餐饮住宿等多个品类，具体问题集中在商品实际与宣传描述不一致、订单无故取消、物流配送延迟、产品存在质量缺陷，以及电商平台与入驻商家责任界定模糊、互相推卸责任等方面。
预付式消费在多个行业中广泛存在，涉及的金额规模较大且覆盖范围较广。这类消费模式引发的问题长期以来都是消费纠纷的焦点所在。除了美容美发、健身等传统领域外，其应用场景还延伸至线上加油卡购买、汽车租赁、生鲜产品预订以及餐饮外卖等各类生活服务范畴，相关的投诉案件数量达到了1.8万件。
第三方面，交通工具类的消费投诉呈现上升趋势，其中质量缺陷与售后服务不到位的问题占比较高。2019年，全市消费者权益保护委员会体系接到的家用汽车等交通工具相关投诉超过7500起，具体涉及商家拒不退还预订款项、交付车辆时临时抬高价格、强迫消费者选购指定商业保险，以及车辆经过多次维修保养后故障仍未排除等情况。
教育培训领域的贷款纠纷问题近期引发广泛关注，部分商家存在刻意模糊概念的现象。2019年，本市消费者权益保护组织受理的教育培训类投诉达四千八百余起，其中涉及贷款的争议最为集中。考虑到这类机构的课程费用通常在一至五万元不等，个别高端课程甚至高达二十万元，初入职场的年轻消费者往往难以一次性支付，因此多选择分期付款。然而，一些培训机构却故意对“贷款”与“分期缴费”的定义进行混淆，致使不少学员陷入消费陷阱。
五是老年消费领域成为投诉热点。随着老年消费在市场中的占比持续扩大，针对老年群体的消费“陷阱”也愈发常见。商家往往抓住老年人信息获取渠道有限、认知判断能力相对较弱以及对健康养生需求迫切等特点，借助举办养生讲座、安排“专家”坐诊、提供免费体检、组织旅游参观等形式，诱导老年人进行消费。从投诉内容来看，主要聚焦于养老服务、养生器械等类别，相关投诉案件达892件。
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