网易七鱼作为网易旗下的智能客服与营销平台，整合了客服日常所需的各类功能，像回复语、图片、表情等，助力客服高效管理和跟踪客户；其强大的数据看板功能，能让营销数据直观呈现。网易七鱼手机版则支持多种沟通方式，具备离线留言查看功能，可设置离线自动回复，并有专属提示机制，保障客户信息不被遗漏。
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Q1: 如何添加客户?
通过“客户资料库”功能，您能够添加客户的详细信息，像姓名、电话、邮箱这类内容都可以包含在内。
Q2: 如何分配工单?
在工单系统里，选定对应的客户与问题后，点击“分配工单”按钮，系统便会自动把工单指派给合适的客服人员。
Q3: 如何查看工单状态?
A3：在工单列表里，点击相应的工单，就能查看其当前状态和处理进度。
一图胜千言，七鱼借助多元的沟通形式，助力客户满意度的提升。
通过全方位的数据分析，可以为客服管理提供有力支持，既能优化人员调配，也能让产品存在的问题以及客服的绩效表现都清晰呈现。
多样化沟通功能，确保客户随时享受专业服务。
多方式展示客户信息，保障服务顺畅。
建立多渠道沟通，涵盖网站、移动及微信公众号。
丰富沟通渠道，支持发送表情、图片、语音及订单，提升沟通效率。
智能机器人提供24/7服务，降低80%人力成本。
客户信息无缝对接CRM，全面展示。
工单系统支持多方式创建，便于跨部门协作。
提供17项数据报表，可实时监控现场状态，及时反映产品存在的问题。
商业价值方面，360°市场与用户信息分析产品能够为企业经营决策提供有力支持，帮助企业有效抵御风险、精准把握机遇；智能机器人则可助力企业优化客户管理成本。
管理成本方面：第四代智能机器人的问题解决率已超过90%。借助智能监控与性能分析替代人工劳动，平均可节约管理成本30%以上。
客服响应效率：10分钟内可接通多品牌服务通道，实现用户信息统一管理；通过专业团队分工协作，客服处理效率提升86%。
用户体验方面，通过优化流程管理、依托服务数据分析从根源上排除问题、借助人机互助保障服务质量等举措，实现了25%的提升。
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