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在《新型营业厅运营管理》课程的调研过程中，曾有学员向林瑜老师反馈：“确实有客户因为卖场的手机比厅里便宜5块钱，就选择不在厅内购买了。”
真心实在，自有营业厅在终端销售方面确实存在一些劣势，比如价格上或许不像其他卖场那般“灵活”。
其次，客户的购买习惯还没有真正养成。
体现一：过去大家到营业厅是为了办理业务，如今却更多是去买手机。“营业厅=办业务”的认知早已成了人们的条件反射。拿我自己来说，前阵子在家随口抱怨了句：“唉，3G网速也太慢了吧。”我爸立刻接话：“那改天去营业厅换张4G卡呗。”（PS：真得佩服中国移动和它的广告，连我快七十岁的老爸都知道4G“三步走”，太有意思了）
体现二：“买手机就得捆绑”的观念深入人心。过去，自有营业厅主要采用合约销售模式，在客户看来，去移动买手机就意味着要办理捆绑业务。而且在以往，一线营业员也常常会用“捆绑一年”“捆绑两年”这样的说法来向客户介绍和提醒。因此，对于那些只想单纯买台手机的客户而言，这种方式实在太繁琐了。——之前我参与过一个营业厅销售类项目，期间做过客户拦截调查，数据表明，“捆绑”这个词给客户的感受并不好。实际上，新型营业厅增加裸机销售是十分合理且正确的举措，只是客户的固有观念尚未真正转变。截至目前，自有营业厅仍未让客户形成“营业厅=可以自由购买手机”的直观认知。
再者，营业厅的工作人员无法专注于手机销售。和其他手机卖场相比，那里的手机销售人员通常具备更娴熟的销售技巧，推动顾客购买的主动性也更强。但自有营业厅的一线工作人员在销售技巧和成交率方面就逊色不少，这很大程度上是因为他们的核心工作是办理各项业务。
以上，算得上是自有营业厅终端销售的劣势。
而实际上，当客户打算购买手机终端时，可供选择的渠道确实相当丰富，自有营业厅也具备其独特的优势。
优势一：体验的环境更好
客户走进其他手机销售店或卖场，“销售”的氛围是有的，但“体验享受”的感受却比较淡薄。对于现代人而言，任何消费行为都期望有优质的购买环境。就像外出就餐时，人们希望餐厅环境舒适、大气、干净整洁，如果再配备一些增值服务（比如美甲等），顾客的忠诚度和口碑就会迅速提升。自有营业厅不仅具备“卖场”的环境，还保留了“服务”的核心优势。例如：拥有舒适的空间环境、4G的体验服务（除终端设备体验外）、通信服务疑问能及时得到专业解答……这些都是单纯的手机销售店或卖场难以比拟的。
优势二:服务更佳
在普通的手机销售店或卖场里，买一台手机终端，付完钱交易或许就结束了。但要是在自有营业厅买一部手机，服务说不定才刚刚起步。 手机使用时遇到流量问题，别担心，打个电话或者跑一趟营业厅就能帮你处理。使用上有疑问，也不用愁，同样打个电话或者来趟营业厅就能解决。而且售后的服务可不只局限于手机本身的“三包”哦。
这个在单纯的手机销售店或卖场里里无法企及的。
优势三:"诚"和"信"更值得信赖
我相信不少客户在购物时，最反感的就是各类以次充好、以假充真的行为，还有那些“偷梁换柱”的把戏。前几天刚看到一则消费者的新闻，说有人想买小米3，结果销售员卖给TA的却是“米蓝3”，机型和LOGO几乎一模一样，用山寨产品让客户吃了暗亏。我想，这样的“情况”每天都在不同地方持续上演着。
在自有营业厅当中，像这种用次品冒充正品、拿山寨货替代品牌厂家产品的店家或个人行为，几乎是不存在的。
其他手机销售店或卖场在“诚”与“信”这方面，是远远比不上我们的。
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