特来电充电桩为您提供便捷的新能源汽车充电服务，具备精准的电站搜索功能，支持一键导航直达目的地，还可使用优惠卡券，充电效率高、价格经济实惠，是您为爱车充电的理想之选！
世界首创的电动汽车群智能充电系统，技术水平处于国际领先地位，它打破了传统充电桩对汽车充电的固有认知，构建起设备层、控制层、调度层、平台层的四层架构。通过群控群管的模式，该系统能确保居民用电优先，同时让汽车在电网剩余负荷条件下有序充电，从而实现低谷时段充电与安全用电的目标。此外，系统还打造了无桩化、具备防水抗碾压特性，且在非充电状态下插头不带电的充电终端，并将人机互动、移动互联与云平台深度融合，形成了一个覆盖从高压到低压、交流到直流、集控到调度、人机交互到充电管理，再到互联网云平台管理的完整大系统与大平台，堪称汽车群充电领域的“大管家”。
电站搜索
通过目的地电站搜索、收藏的电站、最近充电记录以及附近电站，能够快速定位到想要查询的充电站；借助电站详情，还可以实时了解充电终端的使用状态。
充电地图
全国各城市的电站建设情况清晰明了，还能便捷查看各城市的电站分布及实时状态。
扫码充电
扫描充电终端的二维码，就能一键启动充电，既方便又快捷；此外，还可以直接输入终端编号，或者选择对应的充电终端来启动充电。
我的爱车
随时知晓爱车的违章动态；远程实时掌握车辆当前电量、行驶里程、使用时长及耗电详情。
一键导航、摇两摇导航
一键找到最方便、服务更优的充电站并导航到目的地。
电站评论
对充电站评分，随时跟小伙伴分享充电体验。
扫一扫就能充电
每个终端都配有专属二维码，只需用手机对准扫描，然后点击“立即充电”按钮，就能开始充电，整个过程就是这么便捷。
带您去最近的电站充电
具备出色的导航能力，能自动引导您前往距离最近的充电站进行充电，定位准确无误，避免绕路，且无需排队等待，既节省时间又让人安心。
大数据信息让您和爱车交流无障碍
实时记录爱车的每一个动态，助您随时了解爱车的“健康”状态。完整的充电记录，让您清楚爱车为您省下了多少燃油费用。
无桩充电
人机交互与充电控制功能模块迁移至后台管控系统，传统充电桩被升级为具备“抗碾压、防浸水、不占空间”特性的车挡式充电终端，兼具安全与节省空间的优势。
群管群控
专利箱变技术可实现电路系统与管控系统的高度集成，借助统一调度和统一管理，达成削峰填谷效果，从而减轻对电网的冲击。
模块结构
充电系统采用模块化设计，抽屉式的交、直流充电模块能依据实际需求灵活搭配。不仅维护起来十分便捷，后续扩容也很方便，而且一次性投入的成本相对较低。
主动防护
通过分析BMS报文与充电过程数据，针对异常数据采取主动保护措施，确保充电过程及充电后车辆电池的安全。
无电插头
拔下充电枪时，电源会立即切断；只有当充电枪插好且完成认证后，电源才会接通。该设备防护等级达到IP54，能从根本上消除安全风险。
柔性充电
通过多区段调节、多维度补偿以及历史充电趋势追溯，实现电流与电压的柔性输出，从而延长电池的寿命周期。
App使用问题
Q App后如何使用？
A 打开特来电App，点击“我”页面的头像进入账号登录页面，再点击底部的“新用户注册”，按照提示完成账号注册。注册登录成功后，点击“余额”进行充值，新注册用户的余额需超过5元才能启动充电。充值完成后，扫描终端上的二维码就能启动充电了。
Q 为什么我收不到验证号码的短信？
A 网络通讯出现异常时，可能会导致短信丢失或延迟接收，还请您耐心等待。另外，建议您检查是否有拦截短信的相关设置，以及是否向运营商反馈过垃圾短信问题。若您一直无法收到短信，可通过“意见反馈”给我们留言，或拨打4001-300-001咨询。
Q 时间太久忘记了密码怎么办？
您可以通过找回密码功能，利用账号收到的短信验证码来设置新密码。
Q 号换新，如何在App中更换号？
如果您的新手机号还没有注册过特来电账号，您可以先进入个人信息页面，然后点击“更换手机号”选项，接着按照页面提示分别输入原手机号和新手机号收到的验证码，完成这些操作后就能成功更换手机号了。
Q App显示的充电站太多，该如何选择？
您可以在App首页找到“电站搜索”按钮并点击，系统会自动依据您当前的位置，按距离由近到远的顺序呈现对外开放的充电站。您能够选择具体的电站，查看其设备实时状态、营业时间、收费标准以及充电终端等详细信息，同时也可以根据个人需求进行筛选，并且保存您的筛选偏好。
Q 什么是超时占用费？
A 新能源汽车行业正快速发展，不过公共充电资源依旧相对紧张。为了让更多电动汽车用户能享受到充电服务，我们呼吁车主在车辆充满电后主动腾出车位，方便下一位车主充电。对于充满电后长时间不挪车的车主，我们会收取一定的“超时占用费”。
可以帮助车主远程查看车辆的充电状态与进度，在车辆快要充满电时，车主会收到App的消息通知（若关注特来电微信公众号“qdteld”，还能同步收到微信提醒）；等电量完全充满后，车主会再次收到消息通知。
车辆若在未充电时占用充电车位，超出限免时长后，会按分钟收取“超时占用费”；要是车辆处于正常充电状态，且非充电停放时间未超过限免时长，就不会产生费用。
“超时占用费”的设立，旨在保障更多电动汽车用户能够顺利充电，提升客户满意度，并非以盈利为目的，感谢您的理解与支持。
充电操作问题
Q 如何使用特来电App启动充电？
A车辆熄火后，先确认车枪已连接到位，接着打开特来电App扫描终端上的二维码，然后在App的终端详情页面点击“立即充电”按钮启动充电流程；充电成功启动后会进入充电中页面，可在此查看充电实时状态与数据；需要结束充电时，点击充电中页面的“停止充电”按钮即可完成本次充电；之后进入订单详情页面完成支付，最后拔下车枪离开。
Q 如何区分特来电电站类型？
A类对外开放的充电站是完全面向社会开放的，大家主要留意营业时间就行；而不对外开放的充电站，是供自用或者为特定范围、特定行业的车辆提供充电服务的，这类充电站一般会限制车辆进出，不对外使用，像企事业单位自己用的，还有公交车、出租车、环卫车等专用的都属于这一类。
Q 插枪后App为什么仍显示设备空闲？
A 需要确认下车枪是否连接到位，另外请确保插枪前爱车已熄火。
Q 充电方式有哪些？
A 1.扫描设备上的二维码即可启动；2.输入终端编号也能启动；3.还可以通过语音操作来启动充电；4.进入当前电站的详情页面，找到对应的终端，再进入终端详情页面就能启动充电。
Q 启动充电后可否立即离开？
A 启动充电后，建议停留约2分钟，留意App上显示的电流、功率等数据是否正常，确认无误后再离开现场。另外，也可以关注特来电微信公众号并绑定账号，这样就能收到充电开始和结束的提醒了。
Q 充电设备出现紧急情况怎么处理？
请您放心使用特来电设备，我们的设备严格依照标准生产和投放，并且已投保。若遇到紧急且不可预知的情况，请您先离开车辆确保人身安全，通过设备上的紧急制动按钮切断电源，第一时间拨打24小时全国热线4001-300-001。
Q 如何开具发票？
您可以打开App，进入“我”的页面，找到“我的发票”选项来申请开票。
Q 余额不足，无法充电怎么办？
A 登录App后，进入账户充值页面即可完成充值操作，目前主要支持支付宝、微信、银联、Apple Pay、电E宝等多种支付方式。
Q 使用不完的余额如何退款？
您可以在App的“我的余额”页面中，点击“申请退款”按钮来办理退款。若退款过程中遇到任何问题，可拨打4001-300-001咨询。
Q 如遇到其他问题怎么办？
您可随时拨打特来电24小时全国服务热线4001-300-001反馈问题，小特会很乐意为您提供服务。
v7.5.0 版本
1. 即插即充体验优化，充电更便捷
2. 多处细节优化，体验更流畅
v6.8.0 版本
1. PLUS会员全新升级，福利加倍，省钱到底
2. 多处细节优化，提升使用体验
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