12326是民航集团推出的一款实用的全民投诉监督平台，每个用户都有权通过它进行投诉或提出建议，让民声得到倾听。
12326是专门面向民航服务打造的质量监督类移动服务平台，借助该平台，民航能够更有效地开展民航服务的监督工作；与此同时，12326还具备丰富多样的功能，能让用户轻松了解各类全面的民航操作流程，感受民航特色服务的便捷之处，更好地体验不同民航服务带来的高效与快捷。
1、多种不同的质量服务可在线更便捷地了解，用户能轻松查看最全的民航服务。
2、及时了解民航服务带来的全方位快捷体验，掌握移动服务领域各类信息服务的全面资讯。
3、能更快知晓最全的信息，多种全面的导航操作带来轻松与便捷。
旅客投诉
服务评价
常识问答
原因确认
添加投诉
添加建议
添加咨询
添加表扬
投诉查询
申请调解
补充信息
调解查询等
1、旅客可通过平台提交投诉，对民航运输服务作出评价，也能向智能机器人咨询民航相关问题，或是了解航班延误、取消的具体原因。
2、主要涵盖旅客投诉、服务评价、常识问答、原因确认、添加投诉、添加建议、添加咨询、添加表扬、投诉查询、申请调解、补充信息、调解查询等内容。
3、民航服务质量监督移动服务平台具备旅客投诉、常识问答、服务评价、添加表扬、投诉查询等多种功能服务，能够助力民航服务质量的提升。
4、由民航局消费者事务中心与被投诉人共同使用的，用于受理和处理投诉的综合性管理系统。
1.12326是民航局消费者事务中心与被投诉人用于受理、处理投诉的综合性管理系统。
2.旅客能够借助平台提交投诉，并对民航运输服务开展评价。
3.还能向智能机器人咨询民航相关问题，或是确认航班延误、取消的具体原因。
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优化用户体验
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